Возвраты и претензии

Куда писать

На admin@highvpn.ru с темой «Возврат» или «Претензия».

Что указать

• email аккаунта;
• тариф, дату и сумму оплаты;
• что случилось и что уже пробовали;
• устройство, приложение (например Happ) или роутер и тип сети.

Когда возврат возможен

Если после оплаты доступ не дали, услуга существенно не работает по вине сервиса, или есть другое основание по закону и оферте.

При частичном использовании оплаченного периода сумма может считаться пропорционально. Права потребителя, предусмотренные законом, этим не отменяются.

Сроки

Обычно отвечаем за несколько рабочих дней. При одобрении деньги возвращаем тем же способом через ЮKassa — в сроки банка и платёжного сервиса.

Если не подключается VPN

Сначала: обновите конфиг в кабинете, проверьте сеть без VPN, смените Wi‑Fi / мобильный интернет; для «Обхода» убедитесь, что выбран сервер с «Обход» в названии. Если не помогло — приложите детали к письму. Короткие ответы — в FAQ.